Kundenservice Erfahrungen von bet-at-home – Kundendienst und die Kontaktmöglichkeiten

Bei dem Unternehmen bet-at-home handelt es sich um einen der bekanntesten Anbieter im Bereich Sportwetten. Da der Markt der Online Buchmacher im Segment Sportwetten in den letzten paar Jahren kontinuierlich gewachsen ist, fällt es Kunden zunehmend schwer zu erkennen, welcher Anbieter die optimalsten Bedingungen anbietet. Einen ganz besonderen Fokus legen Kunden bei ihrer Suche nach dem für sie „perfekten“ Anbieter auf einen zuverlässigen und professionellen Kundenservice. Dieser Service sollte bestenfalls jederzeit und über unterschiedliche Kommunikationskanäle kostenfrei oder immerhin sehr preisgünstig erreichbar sein. Darüber hinaus ist es vielen deutschsprachigen Kunden sehr wichtig, dass der Kontakt mit dem Kundenservice in deutscher Sprache erfolgen kann, damit Missverständnisse auf Grund der Sprachbarriere ausgeschlossen werden können.

Wie kann man den Support von bet-at-home erreichen?

Bet-at-home kann bei aufgetretenen Fragen und Probleme auf unterschiedlichen Wegen erreicht werden. Die Mitarbeiter im Kundenservice von bet-at-home sind auffallend freundlich und kompetent. Es wird deutlich, dass das Team stets darum bemüht ist, schnell eine Lösung für den Kunden zu finden. Der Kundenservice kann täglich (auch an Wochenenden und Feiertagen) zwischen 07:30 Uhr bis 23:00 Uhr erreicht werden. Schnell und vor allem kostenfrei ist die Kontaktaufnahme per Online Formular, per E-Mail und per Social Media möglich. Die auch angebotene Hotline ist immer kostenpflichtig.

Das Online Formular

Bei dem Online Formular handelt es sich um eine besonders bequeme Möglichkeit mit bet-at-home in Kontakt zu treten. Neben ihrer Anfrage können Kunden zudem auch ein Feedback an den Kundenservice mittels des Formulars weitergeben. Damit die Anliegen der Kunden schnellstmöglich bearbeitet werden könne, haben diese zudem die Möglichkeit, ihre Anfrage eigenständig zu klassifizieren.

Die Service Hotline

Auch die Servicehotline von bet-at-home ist uneingeschränkt während der üblichen Servicezeiten erreichbar. Da bet-at-home die Hotline auf Malta betreibt, fallen jedoch bei einem Anruf teils recht hohe Auslandgebühren an. Dies können Kunden dadurch erkennen, dass die Landesvorwahl +356 gewählt werden muss.

Der Live Chat

Der Live Chat ist zwar etwas unpersönlich (die Mitarbeiter nennen nicht ihren Namen und halten das Gespräch bewusst sehr kurz) gestaltet, dennoch haben Kunden von bet-at-home die Möglichkeit über diesen Kanal schnell und kostenfrei mit dem Kundensupport in Kontakt zu treten. Der Chat ist täglich zwischen 08:00 Uhr bis 23:00 Uhr erreichbar und kann per Klick auf die Online Plattform gestartet werden. Der hierfür benötigte Button befindet sich am rechten Rand im Feedback Bereich.

Der E-Mail-Kontakt

Auch per E-Mail kann der Support von bet-at-home problemlos kontaktiert werden. Kunden können ihr Anliegen hierfür an die E-Mail Adresse [email protected] senden. Die Nutzung der Kontaktmöglichkeit E-Mail hat für Endkunden den Vorteil, dass das Anliegen auch bereits außerhalb der Bearbeitungszeiten schon vollständig formuliert und abgeschickt werden kann.

Über Soziale Netzwerke

Des Weiteren können Kunden von bet-at-home per Social Media mit dem Unternehmen in Kontakt treten. Die meisten Kunden nutzen hierfür die Nachrichtenfunktion von Facebook. Bet-at-home reagiert auf Anfragen über Social Media überdurchschnittlich schnell, so dass die Nutzung dieses Kontaktwegs uneingeschränkt weiterempfohlen werden kann.

Über Weitere Alternativen

Bislang gibt es keine weiteren Kontaktmöglichkeiten mit bet-at-home als die oben aufgeführten. Dies kann sich natürlich jederzeit ändern, sollte das Unternehmen veränderte Kundenbedürfnisse feststellen. Viele Fragen können sich Kunden übrigens auch eigenständig beantworten, indem diese die ausführlichen FAQs auf der Seite von bet-at-home nutzen.

Der Kundenservice von bet-at-home im Vergleich

Im Vergleich zu anderen Anbietern ist der Kundenservice von bet-at-home problemlos und fast zu jeder Tageszeit erreichbar. Auch die Tatsache, dass ein deutschsprachiger Kundensupport für deutschsprachige Kunden angeboten wird, ist nicht bei jedem Anbieter der Fall, so dass bet-at-home hier positiv hervorsticht. Die angebotenen Kontaktmöglichkeiten sind zumeist kostenfrei und bet-at-home reagiert auf die eingehenden Anfragen sehr schnell. Dies belegen Tests und viele Kundenbewertungen im Internet. Lediglich dass keine kostenlose Hotline von bet-at-home angeboten wird, könnte den einen oder anderen Kunden stören. Vielleicht sollte bet-at-home dauerhaft das Problem dahingehend lösen, dass eine kostenfreie Hotline mit einem Zweitsitz in Deutschland eingerichtet wird. 

Fazit zum Kundenservice von bet-at-home

Die angebotenen Kontaktmöglichkeiten von bet-at-home sind vielfältig und zumeist völlig kostenfrei. Auch die angebotenen Servicezeiten dürften den meisten Kunden sehr entgegenkommen. Wünschenswert wäre auf Dauer jedoch, dass der Support, wie bei anderen Anbietern auch, rund um die Uhr erreichbar ist. So könnten auch Probleme, die in der Nacht auftauchen noch zeitnaher und zur vollsten Kundenzufriedenheit bearbeitet werden. Andere Wettanbieter sind hier zum großen Teil schon einen Schritt weiter und bieten eine 24 Stunden-Erreichbarkeit an.