Kundenservice Erfahrungen von MegaPari Sport – Kundendienst und die Kontaktmöglichkeiten

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Natürlich kommt es dann und wann vor, dass Kunden konkrete Fragen zu dem Wettangebot eines Buchmachers haben. Aber auch Probleme oder Fragen zu speziellen Konditionen, Bedingungen, Features oder Funktionen können der Anlass sein, sich mit dem Support eines Anbieters in Verbindung zu setzen. Die meisten Sportwettenanbieter bieten ihren Kunden mehrere Möglichkeiten für die schnelle und unkomplizierte Kontaktaufnahme in der jeweiligen Landessprache. Wie der Kundenservice von MegaPari aufgestellt ist und wie Kunden diesen bei Fragen, Problemen und Anregungen erreichen können, schauen wir uns im Folgenden genauer an.

Wie kann man den Support von MegaPari erreichen?

MegaPari bietet seinen Kunden mehrere Möglichkeiten der Kontaktaufnahme. Über den Button „Mega Help“ im rechten unteren Bereich der Seite können Kunden den direkten Kontakt zu den Mitarbeitern von MegaPari suchen. Hier finden sich unterschiedliche Mailadressen, die für diverse Anliegen angeschrieben werden können. MegaPari unterscheidet zwischen einem Sicherheitssupport und einem technischen Support, die über separate Mails anzuschreiben sind. Des Weiteren steht es den Nutzern frei, das Kontaktformular zu nutzen, welches dem Betreiber aber auch in Form einer Mail zugestellt wird. Die Antwortzeiten unterscheiden sich nicht von denen der Mailbearbeitung. Der Live Chat und der Chat über den Facebook Auftritt erlaubt hingegen einen Kontakt in Echtzeit.

MegaPari ist erreichbar über:

• Kontaktformular
• Live Chat
• E-Mail
• Soziale Netzwerke (Facebook)

Das Online Formular

Das Online Formular ist mit der Kontaktaufnahme per Mail vergleichbar. Wird dieses ausgefüllt und abgesendet, wird es dem MegaPari Support auf dem Mail-Weg zugestellt. Die Reaktionszeiten entsprechen daher der Zeit, die auch für die Beantwortung von E-Mail-Anfragen anfällt.

Die Service Hotline

Die Service-Hotline wird offiziell nicht mehr für Support-Anfragen zur Verfügung gestellt und auch nicht mehr unter den offiziellen Kontaktmöglichkeiten auf der MegaPari Seite aufgeführt. Kunden sind also aufgefordert, auf eine alternative Kommunikationsform zurückzugreifen.

Der Live Chat

Der Live Chat ist die wohl schnellste und unkomplizierteste Art der Kontaktaufnahme in nahezu Echtzeit. Der Live Chat ist nicht zu jeder Tageszeit besetzt. Außerdem ist es den Kunden ans Herz zu legen, in Englisch zu kommunizieren. Die Mitarbeiter können nicht in allen Landessprachen kommunizieren und greifen im Zweifelsfall ggf. auf Übersetzer zurück. Dies kann Aussagen verfälschen oder unverständlich machen.

Der E-Mail-Kontakt

E-Mails werden zuverlässig und kompetent beantwortet, auch wenn die Kommunikation natürlich asynchron funktioniert. Zur Verfügung steht eine Mail Adresse für sicherheitsrelevante Fragen und eine Mail für technische Anliegen. Der technische Support richtet sich konkret an die deutschen Kunden. Auch eine Kommunikation auf Deutsch ist also möglich. Die Mailadresse lauten wie folgt:

• [email protected] (technischer Support)
• [email protected] (Support für sicherheitsrelevante Fragen)

Über soziale Netzwerke

MegaPari ist auch auf Facebook vertreten. Wer sich mit dem MegaPari Account im sozialen Netzwerk Facebook vernetzt, der hat natürlich auch die Möglichkeit des Nachrichtenaustauschs über diesen Kanal. Bei den Kommunikationspartnern handelt es sich allerdings lediglich um Moderatoren, die Fragen nur oberflächlich beantworten. Bei konkreten Fragen empfiehlt sich deshalb der Rückgriff auf eine der speziell ausgewiesenen Support- bzw. Kontaktmöglichkeiten.

Über weitere Alternativen

Weitere Alternativen stehen derzeit nicht zur Verfügung. Kunden, die den telefonischen Support präferieren, hoffen, dass die telefonische Hotline wieder in den Supportbereich integriert wird.

Der Kundenservice von MegaPari im Vergleich

MegaPari bietet einen guten und kompetenten Kundensupport, der bemüht ist, alle anfallenden Anliegen und Probleme im Sinne der Nutzer schnell und unkompliziert zu klären bzw. zu beantworten. Im Live Chat könnten die Sprachenvielfalt und Erreichbarkeitszeiten noch optimiert werden. Auch die Implementation einer offiziellen telefonischen Hotline für den direkten Telefonkontakt über eine Festnetzhotline ist für die Zukunft wünschenswert. Insbesondere die marktdominierenden Anbieter bieten diese Möglichkeit der Kontaktaufnahme bereits an.