Welche Kontaktmöglichkeiten stehen in der Regel zur Verfügung?

Wer mit dem Support eines Anbieters in Kontakt treten möchte, der hat in der Regel unterschiedliche Optionen der Kontaktaufnahme. Beinah alle Wettanbieter bieten ihren Kunden einen Mail Support, über den Fragen und Anliegen auf schriftlichem Wege geklärt werden können. Darüberhinaus stehen auch Live Chat Applikationen zur Auswahl. Einige Anbieter, die sich insbesondere an die Kunden aus Deutschland richten, bieten sogar schon eine Hotline, die aus dem deutschen Festnetz kostenlos angerufen werden kann. Da viele Sportwettenanbieter auch in den bekannten sozialen Netzwerken wie zum Beispiel Facebook vertreten sind, ist auch die Kontaktaufnahme über die Messaging Funktion der sozialen Netzwerkplattform theoretisch gangbar.

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Wer den Live Chat als Medium zum Support nutzt, der genießt einen wesentlichen Vorteil: Alle Anliegen können über den Live Chat in Echtzeit geregelt werden. Das bedeutet: Sobald der Kontakt zu einem Mitarbeiter hergestellt ist, widmet sich der Support Mitarbeiter solange dem persönlichen Anliegen, bis eine Lösung erreicht werden konnte. Leider ist über den Live Chat nur der schritliche Nachrichtenaustausch möglich. Als gleichwertiger Ersatz zur regulären Hotline kann das Messaging System nicht verstanden werden.

Die Hotline ist wohl diejenige Kontaktmöglichkeit, die am einfachsten und schnellsten funktioniert. Per Telefon können Anliegen mit dem Support in einem 1:1-Gespräch angesprochen und geklärt werden. Die Kommunikation funktioniert in Echtzeit. Leider bietet bislang nicht jeder Anbieter diese Möglichkeit der Kontaktaufnahme für seine Kunden an.

Wer den Support eines Buchmachers per Mail oder Kontaktformular kontaktiert, der hat die Möglichkeit, sein Anliegen möglichst klar, unmissverständlich und präzise zu schildern. Eine schriftliche Antwort per Mail bietet den Vorteil, dass die Antwort zu jeder Zeit noch einmal nachgelesen werden kann. Im Vergleich zum Live Chat und zur telefonischen Hotline dauert es allerdings in der Regel ein wenig länger, bis die Antworten in schriftlicher Form im E-Mail Postfach liegen.

Immer mehr Anbieter von Sportwettenangeboten sind heute über die sozialen Netzwerke vertreten. Auch wenn die Messaging Funktion über die sozialen Medien möglich ist, ist diese in der Regel nicht als ein Einsatz für den Kunden Support zu sehen. Nachrichten, die über die sozialen Medien geschickt werden, erreichen lediglich die Betreuer der Social Media Accounts. Wenn der Kunde Glück hat, werden die Anfragen an den offiziellen Support des Anbieters weitergeleitet. Eine Garantie gibt es aber nicht.

Die Kontaktaufanhme per Post und Fax ist im Alltag ungewöhnlich: Die Zustellungswege sind lang und es nimmt mehrere Wochen in Anspruch, bis eine Antwort vorliegt. Der Nachrichtenaustausch per Post oder Fax kann aber angesagt sein, wenn man als Kunde beispielsweise einen Rechtsanspruch hat oder juristische Ziele verfolgt. Per Post und Fax erhalten Kunden nämlich die Bestätigung, dass die enstprechende Nachricht abgeschickt und zugestellt worden ist.

Ein deutschsprachiger Kundendienst ist von Vorteil

Natürlich möchte jeder Kunde möglichst in seiner Muttersprache begrüßt und beraten werden. Und es ist natürlich auch kein Geheimnis, dass Anliegen, bei denen der Mitarbeiter in der Sprache des Kunden kommuniziert, deutlich schneller und effizienter geklärt werden können. Missverständnisse sind sehr selten. Viele Sportwettenanbieter, die sich in erster oder zweiter Linie an die deutsche Klientel richten, bieten tatsächlich schon heute eine Hotline, über die die Kunden die Support-Mitarbeiter kostenlos erreichen können. Leider ist dieses Angebot noch längst nicht bei jedem Buchmacher Standard.

Entstehen bei der Beratung oder dem Kontakt Kosten?

Wer mit dem Support über den Live Chat oder per Mail in Kontakt tritt, der muss sich über etwaige Kosten natürlich absolut keine Gedanken machen. Die Beratung über den Kundenservice ist für den Kunden in der Regel kostenlos. Allerdings sind Kosten, die bei Drittanbeitern entstehen, keine Seltenheit. So ist es beispielsweise möglich, dass bei der Nutzung einer telefonischen Hotline Telefongebühren anfallen, wenn es sich um keine kostenlose Hotline handelt. Für das Senden von Briefen und Fax-Nachrichten werden natürlich auch die jeweils anfallenden, üblichen Gebühren fällig.

Lange Wartezeiten verärgert die Kunden

Lange Wartezeiten führen dazu, dass die Kundinnen und Kunden ihr Anliegen nicht direkt klären können. Da es sich zum Teil auch um spielrelevante Anliegen handeln kann, ist es es also denkbar, dass die Nutzer eines Sportwettenangebotes das Angebot des Buchmachers bis zur Klärung des Problems nicht weiter nutzen können oder wollen. Das ist natürlich ärgerlich, da dem Kunden im schlimmsten Fall attraktive Gewinnchancen durch die Lappen gehen. Und sind wir mal ehrlich: Natürlich möchte sich jeder Kunde ernst genommen fühlen und sein Anliegen schnell und in seinem Sinne bearbeitet wissen. 

Die fachliche Kompetenz und Qualität

Letztlich ist jede Kontaktmöglichkeit nur so hilfreich wie die Qualität der Kompetenz des Mitarbeiters. So ist es erst einmal nachrangig, welche Kontaktoption man für sich erwählt, wenn die Qualität der Beratung hochwertig ist. 

Grundsätzlich ist aber die Tendenz feststellbar, dass Kunden – sofern vorhanden – eine kostenlose Hotline in Anspruch nehmen, um Anliegen schnell und im direkten Gespräch zu klären. Auf Platz zwei ist der Live Chat anzusiedeln, der ebenfalls das Klären von Anliegen in Echtzeit ermöglicht – allerdings auf schriftlichem Wege. Übrigens: Falls Sie mit der fachlichen Qualität der Beratung durch einen Mitarbeiter mal nicht zufrieden sind: Nehmen Sie einfach erneut Kontakt auf und versuchen Sie es mit einem anderen Angestellten.

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