Kundenservice Erfahrungen von Bwin – Kundendienst und die Kontaktmöglichkeiten

Die meisten Buchmacher bieten ihren Kundinnen und Kunden einen ausgereiften Internetauftritt, der kaum Fragen offen lässt. Dennoch liegt es in der Natur der Sache, dass Kundinnen und Kunden, die neu dazustoßen, bestimmte Fragen an das Angebot eines Buchmachers haben. Für diesen Fall bieten alle renommierten Anbieter von Sportwettenangeboten ihren Kunden einen Kundensupport, über den die Mitarbeiter den Neu- und Bestandskunden bei allen Anliegen rund um die Sportwetten zur Verfügung stehen. Auch Bwin hält einige Möglichkeiten der Kontaktaufnahme bereit, über die die Kundinnen und Kunden den Mitarbeiter Support erreichen. Wie Sie mit Bwin Kontakt aufnehmen können, erfahren Sie hier.

Wie kann man den Support von Bwin erreichen?

Bwin bietet seinen Kunden unterschiedlichen Möglichkeiten der Kontaktaufnahme an, um den Bwin Support schnell und einfach zu erreichen. Dabei ist nicht jede Möglichkeit der Kontaktaufnahme für jedes Anliegen geeignet. Bevor Kundinnen und Kunden den Support des Angebotes kontaktieren, sollten sie sich zunächst den FAQ-Bereich konsultieren. Hier sind die meisten denkbaren Fragen und Antworten zusammengefasst, sodass auch die eigenständige Klärung von Problemen in vielen Fällen möglich ist. Wer keine Antwort auf seine Frage findet, der kann folgende Kontaktmöglichkeiten in Anspruch nehmen:

• Bwin Telefonhotline für Kundinnen und Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz
• Online Formular auf der Bwin Seite zur Kontaktaufnahme per Mail
• Live Chat zur schriftlichen Klärung von Anliegen in Echtzeit

Die telefonische Hotline ermöglicht ein Klären der Kundenanliegen in Echtzeit. Diese Möglichkeit der Kontaktaufnahme steht jedoch nicht rund um die Uhr zur Verfügung. Wer per Mail eine Anfrage stellt, erhält natürlich ebenfalls eine zuverlässige Antwort auf schriftlichem Wege. Die Bearbeitung der Mail-Anfragen nimmt allerdings eine Bearbeitungszeit in Anspruch und ist nicht in Echtzeit möglich. Im Live Chat hingegen können Anliegen ebenfalls direkt im 1:1 Gespräch in Echtzeit geklärt werden.

Das Online Formular

Bwin bietet seinen Kundinnen und Kunden ein Online Formular auf der Kontaktseite an. Die Nachricht, die von den Anfragestellern an dieser Stelle eingegeben wird, wird dem Support per Mail zugestellt. Auch eine Beantwortung des Anliegens erfolgt anschließend auf schriftlichem Wege per Mail.

Die Service Hotline

Bwin gehört zu den Anbietern von Sportwetten, die ihren Kunden sogar eine telefonische Hotline anbieten, über die alle Anliegen auch auf deutsch geklärt werden können. Wochentags ist die Hotline von 10:00 Uhr bis 22:00 Uhr erreichbar. Am Wochenende stehen die Mitarbeiter in der Zeit von 12:00 Uhr bis 24:00 Uhr zur Verfügung.

Der Live Chat

Wer die schriftliche Kontaktaufnahme präferiert und dennoch nicht die Bearbeitungszeiten, die eine Mail-Anfrage in Anspruch nimmt, in Kauf nehmen möchte, der kann den Live Chat aufrufen, um den Suppot anzuschreiben. Hier werden Anliegen ebenfalls in einem 1:1 Gespräch und in Echtzeit geklärt.

Der E-Mail-Kontakt

Der E-Mail Kontakt ist auf der Bwin Seite mit der Kontaktaufnahme per Formular gleichzusetzen. Die Anfrage wird dem Anbieter per Mail zugestellt. Die Antwort an den Anfragesteller wird ebenfalls per Mail zugestellt.

Über Soziale Netzwerke

Bwin bietet seinen Kunden keinen Support über die sozialen Netzwerke an.

Über Weitere Alternativen

Der von Bwin angebotene Support wird den Kundinnen und Kunden über die soeben veranschlagten Kontaktmöglichkeiten offeriert: Zu diesen gehören die Kontaktaufnahme per

• Hotline (Telefon)
• Formular/ E-Mail
• Live Chat

Weitere Alternativen werden seitens des Bwin Supports derzeit nicht angeboten.

Der Kundenservice von Bwin im Vergleich

Der Kundenservice von Bwin ist sehr kundenorientiert aufgestellt. Insbesonders die Tatsache, dass die Kundinnen und Kunden die Mitarbeiter auch über eine deutsche Festnetznummer anrufen können, ist sehr lobenswert und als positiv herauszustellen. Andere Wettanbieter bieten ihren Kunden bereits einen Support, der rund um die Uhr telefonisch bzw. per Live Chat zur Verfügung steht. Hier kann Bwin derzeit noch nicht mithalten, allerdings sind die Verfügbarkeitszeiten des Kundensupports über die Echtzeit-Möglichkeiten der Kontaktaufnahme als durchaus kundenfreundlich zu bezeichnen. Im Vergleich mit anderen Buchmachern kann sich der Bwin Support also durchaus sehen lassen. 

Fazit zum Kundenservice von Bwin

Bwin bietet einen Kundensupport, der auf vielfältigen Wegen und sowohl telefonisch als auch schriftlich in Echtzeit verfügbar ist. So können dringende Probleme und individuelle Anliegen schnell und effizient geklärt werden. Doch nicht nur die Möglichkeiten der Kontaktaufnahme empfehlen den Support dieses Anbieters weiter: Auch die Kompetenz des Buchmachers Bwin ist als hochwertig zu bezeichnen. Das Fachwissen der Mitarbeiter in Bezug auf alle Bereiche des Unternehmens ist vorbildlich. Zugleich gelten die Support-Angestellten als freundlich und unterstützen die Anfragesteller solange, bis das individuelle Anliegen der Kundinnen und Kunden in ihrem Sinne geklärt werden konnte.