Kundenservice Erfahrungen von STS – Kundendienst und die Kontaktmöglichkeiten

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Wer sich bei einem Wettbüro im Internet anmeldet, möchte für gewöhnlich auch den Support erhalten, der in einem herkömmlichen Wettlokal angeboten wird. Bei STS haben Kunden die Möglichkeit, zwischen vielen unterschiedlichen Kontaktmöglichkeiten zu wählen. Die Mitarbeiter von STS haben sich auf viele Fragen spezialisiert und bieten auch ein ausführliches FAQ, falls die Frage allgemeiner gehalten ist und schnell eine Antwort benötigt wird.

Wie kann man den Support von STS erreichen?

Für sehr viele Kunden ist es wichtig, im Falle einer Frage oder eines Fehlers sofort mit dem Kundenservice Kontakt aufbauen zu können. STS ist immer bemüht, den Spielern so schnell wie möglich Hilfe anzubieten. Um Kontakt mit dem Service herzustellen, haben Kunden der Seite mehrere Möglichkeiten. Besonders beliebt ist das verlinkte Online-Formular, bei dem nur einige Angaben gemacht werden müssen. Das Problem kann ausführlich und genau beschrieben werden, im Anschluss meldet sich ein Supporter von STS und setzt sich direkt mit dem Kunden in Kontakt. Die Problembehandlung oder die Absprache für ein weiteres Gespräch über den Chat läuft meist über die E-Mail ab. Wer eine Soforthilfe benötigt, kann die den Live-Chat anrufen, bei der immer ein fähiger Mitarbeiter erreicht werden kann. Alternativ gibt es noch den Live-Chat (Öffnungszeiten beachten), den normalen E-Mail Kontakt und den Support über die sozialen Netzwerke.

Das Online Formular

Am häufigsten wird von den Spielern das bekannte und sichere Online Formular für die schnelle Hilfe verwendet. Kunden müssen lediglich den Namen, die E-Mail und das Problem hinterlassen und werden in der Regel innerhalb von wenigen Stunden beziehungsweise Tagen kontaktiert. Sollte es sich um ein kleineres Problem handeln, kann es auch gleich vom jeweiligen Supporter gelöst werden. Der Kunde wird über den Status des Tickets immer rechtzeitig informiert.

Die Telefon Hotline

Einen direkten Telefon-Support gibt es bei STS bedauerlicherweise nicht. Der Kunde hat aber genügend Alternativen, mit denen sich mit STS in Kontakt gesetzt werden kann.

Der Live Chat

Eine sehr beliebte Alternative zur neben dem E-Mail Support ist der Live Chat, der allerdings nicht rund um die Uhr besetzt ist. Beim Live Chat sollten Kunden die ausgewiesenen Öffnungszeiten beachten, sonst wird das Problem erst später behoben. Sollte ein Kunde den Life Chat betreten, kann zunächst das Problem mit einem Thema benannt werden, auch hier sind wieder Informationen zu Person und Kontaktmöglichkeiten nötig. Informationen wie Geburtstdatum, Adresse oder Antworten auf Sicherheitsfragen sollten auch hier für die Verifizierung bereitgehalten werden.

Der E-Mail Kontakt

Der E-Mail Kontakt ist auch noch sehr beliebt, da man bei diesem die Antwort des Kundensupports auch später noch aufrufen kann. Sollte der Fehler nochmals auftreten, kann auf die Lösung nochmals geantwortet werden, so muss kein neues Gespräch gestartet werden. Der E-Mail Support ist in der Regel allerdings etwas langsamer als die anderen Kontaktmöglichkeiten.

Über soziale Netzwerke

Wer ein Konto bei sozialen Netzwerken wie Twitter, Facebook oder Instagram hat, kann STS auch über diese Accounts kontaktieren. Wichtig dabei zu beachten ist, dass über den öffentlichen Weg in keinem Fall sensible Daten wie Passwörter, Adressen oder Sicherheitsfragen geschrieben werden sollten. Dies sollte ausschließlich über die Nachrichtenfunktion der Netzwerke passieren.

Der Kundenservice von STS im Vergleich

Der Kunde hat bei STS viele verschiedene Wege, einen Kundensupport zu erhalten. Besonders empfehlenswert ist der Support via Life Chat, da sich dort sofort mit dem Problem auseinandergesetzt werden kann. Wer den direkten Weg allerdings nur ungern sucht, kann auch über den Email-Kontakt oder das Kontaktformular Fragen stellen. Im Gegensatz zu anderen Wettanbietern ist STS bei dem Kundenservice in jedem Fall sehr gut aufgestellt. Es gibt sehr viele Möglichkeiten Kontakt zum Service aufzubauen, die Wartezeiten sind sehr überschaubar.