Kundenservice Erfahrungen von Digibet – Kundendienst und die Kontaktmöglichkeiten

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Digibet ist ein Wettanbieter mit Online Casino, der sich vor allem durch ein sehr gutes Wettangebot im Bereich von US-Sportarten einen guten Namen gemacht hat. Die Betreuung der Kunden bei Problemen oder Anliegen erfolgt via Live-Chat oder E-Mail. Eine Hotline für den telefonischen Kontakt ist leider nicht mehr auf der Webseite zu finden. Dies könnte daran liegen, dass Sparmaßnahmen ergriffen wurden, was auf Kosten der Kundenbetreuung geht. Dafür ist der Digibet Kundenservice an 7 Tage die Woche erreichbar. Ein wichtiger Aspekt, wobei das kompetente Digibet Kundenservice Team nicht 24 Stunden täglich aber zwischen 8:00 Uhr früh und 01:00 morgens zu den wichtigsten Zeitpunkten erreichbar ist.

Wie kann man den Support von Digibet erreichen?

• Die wichtigste Kontaktmöglichkeit, durch die Kunden rasch mit dem Support Kontakt aufnehmen können ist der Live-Chat.
• Alternativ bietet sich die Kontaktaufnahme mittels E-Mail an.
• Ein Online Formular und eine Service Hotline sind leider nicht vorhanden. Ein Kontaktformular wäre wünschenswert, das es einige Kunden gibt, die gerne über diese Methode Kontakt mit dem Support aufnehmen. Selbes gilt für eine telefonische Hotline.
• Es gibt jedoch mit sozialen Netzwerken weitere und alternative Optionen, um mit einem Digibet Mitarbeiter beziehungsweise einer Digibet Mitarbeiterin in Kontakt zu treten und Fragen zu stellen oder sich über das aktuelle Angebot zu informieren. Dazu zählen mit Facebook und Twitter die beiden bedeutendsten sozialen Netzwerke.

Das Online Formular

Ein Kontaktformular wurde auf der Digibet Webseite nicht integriert. Womöglich sind die Betreiber der Meinung, das ein Online Formular nur selten genutzt wird.

Die Service Hotline

Auch wenn die Nutzung einer Service Hotline mit Gebühren und Kosten verbunden ist, wünschen sich viele Kunden eine Möglichkeit für die telefonische Kontaktaufnahme. Bis vor Kurzem konnte über den Link „Kontaktieren Sie uns“ eine Digibet Telefonnummer abgerufen werden. Mittlerweile ist dies nicht mehr möglich. Auch in anderen Bereichen ist auf der Digibet Webseite leider keine Telefonnummer zu finden.

Der Live Chat

Der Live Chat kann über den im unteren Bildschirmbereich befindlichen Link „Kontaktieren Sie uns“ aufgerufen werden. Infolge öffnet sich ein kleines Fenster, wo Kunden auf „Chatten Sie mit uns“ klicken. Danach öffnet sich erneut auf der rechten unteren Seite ein Fenster, wo Name und E-Mail angegeben werden. Danach muss nur noch auf „Chatten starten“ geklickt werden. Zum Teil müssen Kunden einige Minuten warten, bis sich der Digibet Kundensupport via Live-Chat meldet.

Der E-Mail-Kontakt

Die Kontaktaufnahme per E-Mail erfolgt ähnlich wie per Live Chat. Statt „Chatten Sie mit uns“ klicken Kunden auf „Kontaktieren Sie uns via E-Mail“. Im Anschluss wird in die vorgegebenen Eingabefelder die E-Mail-Adresse angegeben, das passende Thema gewählt und das Problem geschildert. Danach noch ein Haken bei „Ich bin kein Roboter“ setzen und die Nachricht senden. Eine Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Meist trifft die Nachricht innerhalb von wenigen Stunden im E-Mail-Postfach ein.

Über soziale Netzwerke

Um über Facebook oder Twitter mit Digibet Mitarbeitern zu kommunizieren, wird die Digibet Facebook oder Twitter Seite aufgerufen. Im Beispiel des sozialen Netzwerks Facebook ist am oberen rechten Rand die Schaltfläche „Send Message“ zu finden. Nun können Digibet Kunden eine Nachricht schreiben.

Über weitere Alternativen

Eine Alternative für Problemlösungen sind die umfangreich zu verschiedenen Themen angelegten FAQ. Einzahlungen, Auszahlungen, Verifizierung, Bonus, Technik, Allgemeine Informationen, für fast jede Problemstellung gibt es in den FAQ eine passende Antwort.

Der Kundenservice von Digibet im Vergleich

Im Vergleich zu anderen Wettanbietern und Online Casinos erhält der Kundenservice einen Durchschnittswert. Positiv zu bewerten ist, das der Kundenservice via Live Chat schnell und einfach erreichbar ist. Vor allem tagsüber bis um Mitternacht. Wer vorwiegend zu Nachtstunden aktiv ist und auch zu dieser Zeit einen Ansprechpartner haben möchte, der wird vom Digibet Kundensupport nicht begeistert sein und Verbesserungsbedarf sehen. Negativ zu bewerten ist, das der Digibet Kundenservice nicht via Telefon-Hotline kontaktierbar ist. Auch ein Online Formular gibt es nicht. Diesbezüglich könnte Digibet für einen besseren Kontakt beziehungsweise vielseitigere Kontaktmöglichkeiten Verbesserungen vornehmen.